Beschwerden und Korrekturen
Einreichen
Für eine prüfbare Beschwerde sind Ausgabekennung, Datum und Fehlerbeschreibung an support@linovrakt.com zu senden. Datenschutzanliegen gehören an datenschutz@linovrakt.com, sicherheitsbezogene Meldungen an sicherheit@linovrakt.com. Bei Statuskonflikten ist die beanstandete Quellenaussage zu benennen.
Bearbeiten
Die Bearbeitung dokumentiert Eingang, Priorität und nächsten Prüfschritt; eine erste Antwort wird binnen 2 Arbeitstagen angestrebt. Besteht bei der Technischen Leitung ein Interessenkonflikt, übernimmt die Geschäftsführung die Eskalation.
Korrigieren
Fehlerhafte Ausgaben sind zu kennzeichnen und betroffene Kunden zu informieren. Die korrigierte Fassung muss den Änderungsumfang erkennen lassen. Ursprüngliche Stände bleiben zur Nachvollziehbarkeit innerhalb der geltenden Aufbewahrungsfristen im Archiv erhalten.
Dokumentierter Fall
Am 2023-06-11 wurden Tarife mit verschiedenem Leistungsumfang gemeinsam verglichen. Die Korrektur trennt solche Tarife und verlangt den Tarifumfang als ausdrückliche Szenarioannahme. Diese Regel ist mit der Freigabe vom 2023-06-14 verankert.
Offener Fall
Solange eine Beschwerde nicht abgeschlossen ist, erhält der Kunde eine begründete Zwischenantwort zum Prüfstand. Eine Prüfung durch die zuständige Aufsicht bleibt möglich; vertragliche Ansprüche werden durch das Beschwerdeverfahren nicht aufgehoben.